León, Guanajuato.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante 2026 se han presentado al menos 102 quejas relacionadas con agencias de viajes en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Bajío.

Las principales denuncias corresponden a incumplimientos en paquetes turísticos, negativas de devolución de dinero y cobros no reconocidos.

El pronunciamiento ocurrió luego de que varias personas afectadas por la agencia “Go Traveling Bajío” acudieran a solicitar orientación tras denunciar que los servicios contratados no fueron prestados.

Tan solo este lunes, una docena de consumidores se presentó en las oficinas de Profeco en León para recibir asesoría sobre su situación.

De acuerdo con la dependencia, entre las reclamaciones más frecuentes destacan la negativa a cancelar servicios y devolver pagos, incumplimiento de promociones o paquetes turísticos y cobros indebidos.

Profeco también alertó sobre ofertas de viajes difundidas en internet y redes sociales con precios demasiado bajos, ya que en muchos casos los proveedores no cuentan con domicilio físico, garantías ni mecanismos claros de atención al consumidor.

La dependencia exhortó a las personas afectadas a acudir a la ODECO Zona Bajío con documentos que acrediten la contratación del servicio, como contratos, facturas, tickets, presupuestos, identificación oficial y datos del proveedor.

Las oficinas de atención se encuentran ubicadas en Plaza Galerías Las Torres, sobre el bulevar Juan Alonso de Torres, en León, con horario de atención de 8:30 de la mañana a 3:30 de la tarde.

Profeco reiteró el llamado a verificar la legalidad y confiabilidad de las agencias antes de contratar paquetes turísticos o realizar depósitos anticipados.